客户反馈

每一个伟大的以产品为中心的团队都是以客户为中心的团队。客户的反馈是他们获得无与伦比的见解、新想法和全面改进的动力。利用我们的客户反馈模板来革新您的用户体验，促进客户的成功。

反馈可以使你的客户关系管理更加健全，提高客户留存率，并推动你的业务走向更光明的未来。通过我们的会议议程，您可以利用这些优势，通过以下步骤使每一次与客户的互动更有意义:

1. 通过精简具体的见解，确定具体的痛点和优势
2. 分享反馈，这样你的团队就能更好地理解客户的观点
3. 将洞察力转化为行动

无论您是客户支持成员、UX研究团队的一员，还是产品经理，这个可定制的客户反馈议程示例旨在从每个客户对话中提取价值。在与客户交谈时，将其个性化，以获取最重要的反馈。

客户反馈会议的最佳实践

1.得到反馈。

在会议开始时要问的最重要的问题是:“关于我们的产品/服务，你喜欢什么，不喜欢什么?”

2.分享你的发现。

收集了所有反馈后，与团队一起确定共同主题，并根据重要性或严重性对其进行优先级排序。

3.定期收集与客户兴趣、需求和问题相关的各种主题的反馈。

你应该定期收集客户的反馈。这可以确保你得到关于你的产品最新和最准确的评论。

4.利用你的反馈结果来改进你的产品或服务。

在你收集了所有的客户洞察之后，确定做出改变或改进你的产品的方法

5.持续地与客户沟通下一步的工作。

一旦你做出了改变，用适当的方式通知你的客户。分享他们的反馈如何积极地影响了新版本，以及它将如何影响他们的未来。

6.是一致的。

确保在未来与客户保持联系。通过这种方式，你可以获得关于你对产品所做更改的反馈，看看这些更改对他们的影响是积极的还是消极的，以及他们将如何基于他们的新体验来改进你的产品。

7.确保所有的反馈都被记录下来，不管是好的还是坏的。

随着时间的推移，反馈是改进流程和产品的好方法。

8.做好准备。

当你收集客户反馈时，花几分钟的时间来考虑对方要说什么。提醒自己他们可能会使用的关键词和他们可能会对你的产品或业务提出的问题。

9.把客户的反馈记录下来，以备将来参考。

将客户会议记录保存在一个集中的地方，例如在共享的Hugo帐户或谷歌驱动器文件夹中，并正确标记谷歌文档。这将更容易在之后回顾反馈，以发现趋势。

在客户反馈会上问自己的问题

有时候，退后一步倾听客户对你的评价是很重要的。在很多情况下，他们使用的关于你的业务的词汇比任何正式的报告或调查都更有帮助。

为了更好地了解你所收到的反馈的范围，可能有必要与客户反馈代表会面，以便获取其他方法无法传达的意见。

这些会议可以为你提供关于客户满意度的宝贵信息，以及改进的建议。

为了帮助你更好地理解客户反馈，这次客户反馈会议应该向你揭示以下几点:

你的客户最看重的关键领域是什么?如果没有问题，他们可能没有说什么有价值的话。告知客户反馈代表这些方面，然后询问他们认为改进这些方面的有效方法是什么。倾听他们对问题的看法可能会揭示未知的解决方案。

你的客户过去对你最常见的评价或抱怨是什么?这些问题应该立即得到解决和纠正。许多问题不会自行消失，有些甚至会随着时间的推移而恶化。将这些问题告知客户反馈代表，然后询问他们认为解决这些问题的有效方法是什么。

你的客户最常问的问题是什么?然后你就可以用一个清晰的答案来回答每个问题。但也要注意后面复习的问题。这些可能是你需要重点改进客户教育的地方。

哪些客户曾多次与您联系?虽然这些客户可能很烦人，但他们也非常愿意让您的解决方案为他们所用。他们可能看起来过于敏感，但试着从他们给你带来的好处的角度来接受你从他们那里得到的反馈。

分享你的客户反馈会议记录

共享是关怀。没有什么比让你的整个团队从客户的角度看问题更能证明这一点了。我们的客户反馈模板允许您集中和分享您与您的团队收集到的宝贵的见解，这样您就可以实现共同增长的机会。

最后但并非最不重要的是，没有行动，信息就什么都不是。通过将客户反馈模板中的特性请求和bug直接转化为票据，可以更快地改进产品。

如果使用得当，客户反馈是实现客户真正成功的工具。用这个会议记录模板将您的业务和产品推向正确的方向。