客户成功
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客户成功会议议程模板的最终包
客户成功会议议程
客户关系是客户成功的基础，对于许多CS专业人士来说，会议是与客户建立信任关系的最佳方式。
但是，虽然会议可能是获得facetime(虚拟或其他方式)的最佳方式，但每次客户会话需要有效地运行．客户想知道你珍惜他们的时间，最好的办法就是为每次会议制定一个明确的议程。
这是我们的议程模板库，为客户成功专业人士参加的所有最常见的会议提供了模板，从发现电话一直到帮助客户在您的产品中蓬勃发展。下面的议程模板从我们的库80+会议议程这可能对你的其他会议也有帮助。
如何才能最好地使用这些客户会议议程模板?
首先，找到最符合你与客户会面类型的模板。点击按钮下载模板作为Word文档，将其复制为谷歌文档，或将其添加到您的免费Hugo帐户。
自定义CS会议议程模板
有了客户会议议程模板后，根据自己的流程对其进行定制。你的客户是什么类型的客户?在你的客户会议中，什么类型的问题、更新或文件是常用的?
以下是CS会议中一些常见的议程项目，它们可能属于你的议程模板:
- 对新特性进行培训
- 万博手机版app下载
- 反馈会议
- 解决方案/平台/服务概述
- 行动项目/下一步步骤/任务
根据会议是虚拟的还是面对面的，你可能还想加上:
- 拨入电话号码信息
- 地址及会议室
填写CS会议议程模板
许多专业人员甚至喜欢为客户提供向模板添加额外信息的功能。还有什么需要讨论的?可以回答哪些问题?一旦你的客户参与到会议的准备中，他们会表现得更有热情，因为他们对会议的结果进行了投资。
与客户分享你的日程安排
要想从这些客户成功会议模板中获得价值，您的CS团队所能做的最好的事情就是在每次会议之前与客户分享您的议程。manbetⅹ网页版登录入口分享一个议程会传递出一个信号，那就是你已经准备好与客户会面，并且珍惜他们的时间。这也给了他们一个机会去思考会议上的大话题，并表现得更有准备。
客户成功经理应该问的2个问题
客户成功经理每次开会都要问两个问题。这些简单的问题将帮助你评估你在满足公司客户目标方面的进展，并最终作为你的团队带来价值的一个例子。
1.您正在致力于的业务目标的当前状态是什么?
2.在下个月、下个季度、下一年甚至更久的时间里，你在这个业务目标领域看到了哪些改进的机会?
这个简单的问题将帮助你发现目前在你的客户成功努力中存在的差距。利用这些信息，你可以优先考虑客户体验计划的哪些方面应该优先考虑;帮助您在各个领域精简工作。
这不是一次性的练习。每次开会都要问这个问题;无论是月度、季度还是年度业务评估。关注度量指标的增长趋势将帮助您确保您的公司满足客户的需求。
第二个问题是一个开放式的问题，允许客户成为解决问题过程的一部分。它也有助于寻找在你的业务中可能创造的新机会。你可以询问他们如何看待提高客户的价值和满意度。
这个问题将推动更好的服务质量，这将帮助你的业务长期发展。你给客户带来的价值越多，他们回报给你的公司的价值也就越大。
客户成功会议-常见问题
什么是客户成功会议?
通常情况下，当你谈论CS会议时，你是在描述一个会议，在这个会议上，你，客户成功经理，与你的客户面对面，帮助他们实现他们的目标。
还有一个客户成功团队会议，在这个会议上，CS团队的每个人都聚在一起进行对话，回顾进展，分享想法，庆祝胜利。
出于这里的目的，当我们描述客户成功会议时，我们谈论的是与客户和客户的会议，除非另有说明。
客户成功会议的好处是什么?
客户成功会议帮助你把所有的东西放在一个地方。这是一个很好的机会来宣布更新，回顾关键项目的进展，并建立与客户基础的关系。这也是向你的客户展示你能带来什么价值的机会，解释即将发生的变化，并与客户交流他们的需求和需求。
客户成功会议也可以用作新功能的试验场。如果有任何新的面向客户的功能出现，需要面对面的参与，这些是让客户参与的完美论坛。
要让客户成功，不仅仅是让人们入职或提供支持。客户成功是一个与客户建立积极关系的过程，并为客户的成功奠定基础。
是什么造就了一个好的会议?
好的会议是有效的会议。它达到了它的目的，帮助你实现你的目标。在会议结束时，你带着一些实实在在的东西走出会议室，这些东西是由于你的会议而增加到你的业务中的。
你可能会为了建立关系而去参加CS会议。这种方法的问题是，会议是空洞的，没有价值。你的客户离开时不会觉得他们充分利用了你的时间。即使他们在讨论过程中表现得很有礼貌，他们也不太愿意在未来再次与你安排见面。
客户成功会议的最佳实践是什么?
尽早定下基调。会议的目的是为了有效地完成工作。当你们聚在一起时，要做的第一件事就是为完成工作建立正确的氛围。
注意挑战和挫折的模式。你可能会注意到人们在客户成功会议上所说的话的模式……一遍又一遍地出现或以某种方式表达的事物。所以要注意!这些模式可以用于以后在询问特性或开发改进客户成功功能的想法时的参考。
要思想开放、有同理心、包容。你们正在一起创造伟大的东西。把你的客户看作是你的团队。
提前知道你想从会议中得到什么。您想要获得关于新功能的反馈或教育您的客户吗?了解他们最近面临的挑战?确保你已经和所有的决策者联系过了?向销售团队做自我介绍?把这一点纳入你的会议计划中。
你应该多久见一次客户?
每周/每月/每季度多少次?这取决于你的客户基础和你的行业。一个机构可能每周会见客户一次或更多次，因为他们在一个项目上工作得非常紧密。一家企业SaaS软件公司由于其规模很大，可能每年只会见许多客户一次。
最后，不要只是为了开会而去见你的客户。当有机会帮助他们更成功并实现他们的目标时，与他们见面。
