工具之间的沟通人与人之间的沟通

你知道吗不到10%的企业是否因为内部不协调而能够执行他们的战略?我们认为“沟通不畅”的争论对人的过度评价问题的一部分。

在Hugo，我们扩大了对沟通的关注，将应用程序之间的信息流也包括在内。

让我向你们展示这是如何使我们发货速度更快，在产品开发过程中给予我们的客户代理权，并像我们规模的5倍团队一样发挥作用!

这个循环的关键是Trello+松弛+段．团队成员及其工具之间的所有信息和工作都流经这个核心堆栈。它是如何实时获取信息，以及我们如何将产品链接在一起进行归因。

客户成功

• 〇新用户一旦有新用户注册Hugo, Segment就会把数据发送给对讲机在那里，他们的细节被丰富了，对讲机向我们发送信息# new_customerSlack频道的名字和个人的电子邮件地址。当您加入Hugo的那一刻，我们团队的守护天使就在那里为您提供任何可能影响您初次体验的问题，并当场解决它们!
• 新员工培训- - - - - -注册后，Segment也会将数据发送到变色龙，会触发为新用户运行的分步产品演练。
• 客户支援-通过对讲机聊天，用户可以像给朋友发短信一样轻松地与我们的团队成员交谈。为了实时解决问题，由用户发起的聊天将在Slack上发布消息。这样整个团队就会知道谁负责这个问题，这样我们就不会重复工作，这个销售代表甚至可以直接从Slack上回复，以避免应用程序切换。
• 〇抓虫子除了直接的客户支持，我们还利用Bugsnag在我们的应用程序中自动捕捉和汇总错误，这样我们就可以在用户发现问题之前得到修复。Bugsnag将在我们的错误Trello董事会，并根据升级策略通知Slack中的工程部。

测试和发布新功能

• 功能标志-与Launchdarkly，我们可以根据Segment中可用的客户数据隐藏/暴露某些功能。这意味着我们可以安全地对新功能进行beta测试，而无需额外的工程工作。
• 品质保证-当来自工程部的票据准备好进行测试时，Jira将通过Slack消息通知产品团队的某个人。这意味着我们的工程师可以专注于他们的工作，新功能可以通过产品进行单点测试，这使得事情更加易于管理。
• 运输功能-为了为我们的工程师节省更多的时间，并为产品团队提供更多的控制，我们建立了自己的Slackbot，叫做Nigel!使用以下组合CircleCI和Slack，我们的产品团队可以在没有工程的情况下发布功能，通过使用简单的/部署在Slack中命令。这是公司内部最大的省时措施之一。没有什么比直接从Slack上发布新功能更酷的了!

捕捉想法和反馈

• 〇候选功能我们再次利用Slack来连接我们的Sprint候选人与团队一起在特雷洛登板。团队中的任何人都可以提交候选人，当他们这样做时，它会通过Slack向团队发送通知。这将使团队自动意识到即将进行的工作，并允许通过评论和反应进行辩论，以便提前发现差距并讨论解决方案。
• 〇新设计赞贝林是很好的，因为它包含了所有的细节，工程需要建立规范。当我们的设计团队发布新的设计或对现有的板提出问题时，活动将发布到我们的#赞贝林Slack频道与设计链接。这使得团队中的任何人都可以看到新设计，并在他们认为需要考虑调整时提供输入。
• 〇顾客的意见对于Hugo来说，我们是我们自己最好的客户!每个客户的谈话记录都保存在雨果．这意味着我们可以将反馈发布到Slack供团队讨论，而bug /功能请求可以直接从我们的笔记中发送到Trello。这不仅对我们面向客户的团队更有效，而且将设计和工程工作归因意味着我们的团队可以看到这些请求背后的注释，然后我们可以在这些用户的请求发出后回复他们!

庆祝胜利

• 〇新客户当新队伍升级到付费级别时，条纹sends a notification to us via Slack, and triggers a塞壬在办公室。我们为什么要这样做?因为这很酷，因为我们可以!

基于我们的产品你可以看到，Hugo非常关注信息是如何产生的，以及如何在公司内部创造不公平的优势。看看我们自己的流程就会发现，我们在选择和使用工具的时候都把这些价值观带到了我们为客户提供更多服务的方式中!

既然SaaS集成的状态如此强大，您就不能在公司中使用任何不与其他工具集成的工具。

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