为什么人们不关注谈话中的见解?

我们已经注意到一个有趣的趋势，在过去的几年里一直在增长。这是组织更容易脱离客户的需求，比与他们保持联系更容易!

让我谈谈为什么会出现这种情况，以及在贵公司解决这个问题有多容易。

基于分析的人类回避(AHA)

AHA是个真正的问题!打开我的浏览器，依靠图表比与客户面对面打交道要容易得多。如今，每个人都能轻易获得量化数据，这常常被用作避免与客户交谈的一种手段。

当加载一个保存的Mixpanel报告只是一个点击距离，它很容易进入一个节奏，永远不与客户交谈的人的形式!

解决方案

就像那副不见了的太阳镜，你还没找到它的唯一原因就是你坐在上面了!

输入、客户成功。CSM这个头衔在过去几年里也在“职业圈”中不断增长。随着公司轻松地转向订阅/服务模式，他们的客户越来越被视为会员。CSM’s play a critical role in improving membership levers for their company like reducing churn, increasing engagement of new features and ultimately lifting spend as more products come online.

因为CSM的很大一部分角色是主动接触客户，这意味着您组织中的某个人现在可能正在与您的某个客户交谈．你只是没有看到!

这就是Hugo的作用所在——我们是由团队设计并为团队构建的会议记录平台，让每个人都保持联系。

我们一点也不觉得会议记录无聊，事实上，我们对此感到非常兴奋。

Hugo的强大之处在于它如何将团队的会议记录与他们每天使用的工具集成在一起。下次当你的CSM与客户交谈时，他们的Hugo笔记可以自动更新Slack中的所有人，记录Salesforce活动，在Trello中添加功能请求，只需一次点击。现在把这个数字乘以每周发生在你公司的客户对话的数量。

通过将笔记与所有他们喜欢的应用程序连接起来，Hugo确保你的团队可以花更少的时间切换上下文，同时确保他们捕捉到的见解在整个公司都能被听到。

有史以来第一次，你的公司可以利用一种潜在的行为，(无聊的)笔记，并使用它来创建一个实时的反馈循环，在该领域的见解和你的团队制定的解决方案之间回到办公室，在3层楼上，或者在另一个时区!

在一个获取数据不再是一种差异化策略的世界里，对话很重要!他们应该从黑暗中被带出来，并被照亮，让所有队友都能听到。

有了Hugo，不管⚡️你的客户移动有多快，你都会和他们在一起!

所以，想想你公司里的某个人这周见了多少次客户。有多少人知道发生了什么以及结果是什么?

看看雨果和你的团队一起，让对话重回光明。

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