什么是KPI?

成功的企业靠进步兴旺。

无论你是一个销售周期短的B2C公司，还是一个以买家为目标的B2B品牌，制定自上而下的目标是保持整个组织中每个人都在轨道上和负责任的必要步骤。

这一层次的目标设定最常见的方法之一是使用kpi。

为了帮助您入门，本文提供了KPI的定义以及大量的KPI示例。

KPI定义

关键性能指标(KPI)是一个可测量的结果，它使组织能够根据所声明的业务目标跟踪进展。这可以涵盖从销售而且市场营销目标产品开发以及客户满意度指标。

关键性能指标的类型

跨行业的组织使用kpi来评估各个级别的员工，通常将其编入季度和年度绩效评估中，以增加过程的客观性。

他们还利用kpi来跟踪高水平的业务目标，比如实现收入目标。在许多方面，每个单独的KPI就像一个构建块，有助于实现业务增长的总体目标。

下面是一些常见kpi的例子——从个人员工到整个企业:

针对员工的KPI示例

• 将所有支持票的第一次响应时间(FRT)保持在一个小时以内
• 在第三季度撰写四篇新的seo优化文章
• 在第四季度完成至少1万的新业务
  

针对经理的KPI示例

• 在年底前聘用三名新员工担任关键职位
• 在第三季度创造20万美元的新销售渠道
• 到第二季度末，增加30%的有机网站流量
  

用于企业的KPI示例

• 在年底前完成200万美元的新业务
• 在今年年底前将国民收入补助的分数提高30分
• 在明年第二季度之前构建、QA并发布新产品

如何编写kpi

有效的kpi始于考虑您想要的结果。

例如，如果一个市场经理需要增加他们交给销售人员的合格线索的数量，他们可能会考虑“创建一个吸引人的社交活动”或“运行一系列有针对性的展示广告”这样的策略。

作为kpi，这些目标将转化为具体的结果比如“增加10%的社交推荐流量”或“增加30%的独立网站访问量”。

要写有效的kpi:

以目的为出发点

你想要达到的目标是什么?什么样的行动能帮助你达到这个目标?

要有野心，但要现实

目标KPI能否在给定的时间框架内切实实现?

不要选择你无法衡量的东西

kpi需要度量。如果你不能衡量它，就没有办法决定成功或失败。

是否有可靠的数据源

每个KPI的测量和跟踪方式不应该有任何歧义。从可靠来源获取相关数据。

选择报告频率

并不是所有的kpi都是相同的。有些要求每周报告，而另一些则最适合每月或每季度的签入。

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如何衡量kpi

kpi必须是可测量的，这样才能具有可操作性。

无论你是在衡量收入、客户服务、市场营销还是效率，当你从一开始就确定相关和具体的目标时，你将从kpi中获得最大的价值。

为了说明如何进行KPI度量，让我们进一步了解最常见的业务目标之一:增加销售额。

一个组织可以关注很多事情来支持增加销售的目标。营销经理可能会关注:

• 产生更多的线索
• 建立品牌知名度
• 增加社交媒体曝光率
  

为了实现这些目标，企业可能:

• 投资广告
• 投资SEO内容
• 创建社交优先的需求世代活动
  

但这些举措本身都不足以带来销售的提升。为了将这些目标转化为明确的kpi，你必须将数值结果附加到具体的目标上:

• 投资广告成为向符合特定标准的客户投放定向显示广告，可增加10%的网络流量
• 投资于SEO内容成为每个季度通过生产3篇基于关键词的seo优化文章来增加10%的有机流量
• 创造社交优先的需求生成活动通过建立一个围绕相关主题的社交帖子日历，在第三季度增加30%的社交推荐流量
  

有了相关而具体的kpi，度量就变成了从相关系统中提取数据的问题:

• 衡量你的广告投资交叉检查谷歌Analytics和你选择的广告工具，看看有多少人点击你的广告并登陆你的网站。
• 衡量你的SEO投资通过使用谷歌Analytics来比较每月的流量，看看每篇文章吸引了多少独特的网站访问。
• 衡量你的社交活动通过在谷歌Analytics中交叉引用原生粘性指标和社交推荐流量。

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