使用回旋镖流来结束团队竖井

让团队竖井如此令人沮丧的是，它们是如此容易修复。

团队竖井是阻碍跨职能共享和协作的知识壁垒。当人们很难获得与队友合作所需的知识时，他们就会积累起来。团队竖井有许多不同的形式，但以下是一些例子:

• 隐藏在复杂文件结构中的文档
• 数据分布在不同的工具中，由团队成员进行不同的访问
• 在私人邮件或聊天线程中的交流
  

这些都会对团队合作造成整体的拖累。想象一下和一支说不同语言的球队一起踢足球——你知道你们应该协调，但不可能朝同一个方向前进。

你知道吗，一般的公司管理着150到200种不同的软件工具，其中90%是特定于部门的。尽管软件在工作场所出现了爆炸式增长，但年轻员工仍在为公司行动太慢、未能优先处理他们在现场听到的问题而挣扎。

福克里的故事

为了帮助你想象这个问题，让我们看看一家真实的公司，它和你的公司差不多。

我们在2018年初见到了Falkonry。该公司总部位于旧金山湾区，向全球2000强工业制造公司出售一种预测操作技术，这些公司利用机器学习为客户寻找提高生产吞吐量、质量或产量的机会。销售技术产品意味着他们的团队是跨职能的，销售/实施过程是高接触的。专注于客户成功团队是有帮助的，因为他们处于企业面临的挑战和机遇的结合点。

Falkonry的客户成功团队在售前过程中与客户进行沟通，拥有售后关系，并负责与客户的其他组织(工程、运营、产品、营销和高管层)进行持续协调。Falkory的客户成功团队面临的挑战是有一种有效的方法，在Falkory的销售、系统工程、产品和运营团队之间提供透明的沟通。客户成功团队是Falkory内部的“客户的声音”，为整个组织提供一个持续的多方向关键信息通道，使内部和客户都受益。

只有少数员工能够访问Falkonry的CRM，而那些能够访问的员工无法通过Salesforce单独了解关键客户的活动，因为在Salesforce应用程序中记录的记录无法与Falkonry团队的其他成员共享。通过口头更新或群发邮件来发展的协调是不够的，不及时的，最终会导致“那些知道的”和“那些不知道的”。为了确保客户成功、销售、系统运营、销售运营和执行团队成员之间的信息可用性，Falkonry需要一种与其他软件(CRM、Slack、GitHub、Zoom和其他软件)集成的记录和归档方法。雨果让这一切成为可能。

福克里的故事是我们一直在听的，部分或全部，很可能也是你的故事。这种情况很常见，而且随着组织规模从50人扩大到150人，甚至1500人，情况会越来越糟。

这个问题现在比过去更严重

那么，为什么我们现在比过去更多地看到这个故事呢?

如果您的公司与我们每天谈论的公司类似，那么在整个业务中使用的软件工具有150到200种之间。更糟糕的是，90%的这些工具都是特定于部门的。所以，我们的出发点是，当我们试图看到全局时，每个人都是透过一个钥匙孔。

除此之外，近年来SaaS工具的爆炸式增长已经开始形成新的工作方式，比如远程团队和分散决策。仅在美国，零工经济的一部分就有1700万员工，60%的美国公司已经雇佣远程团队。从表面上看，这些趋势使我们之间的联系更加紧密，但它们实际上使信息竖井的问题更加严重，并将在2019年及以后继续如此。这就是为什么我们对协作或协作工具的定义需要与时俱进。

这些挑战不能再简单地解决。一个让每个人都能跳到同一文档上的工具(比如谷歌文档)或将销售数据存储在云端的工具(比如Salesforce)并不能解决团队凝聚力的问题。这就是为什么一种不同的协作方法，一种解决分散协调的方法，是释放团队潜力的关键。这种新方法被称为“回旋流”(Boomerang Flows)，您需要开始以这种方式思考，以帮助您的团队更快地一起行动。

回旋流是指你可以释放自己和队友的潜力，而不需要任何重大的资源转移。万博手机版app下载它们位于任何工具之上，因此提供了一个框架，该框架实际上包含了团队之间使用的许多工具，并将这种趋势转变为解决方案的一部分，而不是问题本身。回旋流指的是实时地在团队之间传播可操作的信息。他们利用工具(不仅仅是人)之间的交流，这样当另一个团队完成工作时，触发流程的人就会得到更新。

回旋镖流的三个原则

(1)主动分享

• 主动分享和被动分享是有很大区别的。
• 今天使用的许多解决方案，如wiki或CRM，对于存储文档和关键客户信息很重要，但它们不能解决团队协调和协作问题。
• 例如，给产品团队Salesforce证书不会导致客户洞察驱动下季度的路线图。

(2)跨职能共享

• 越多的团队被循环，就越容易通过更快的决策、围绕客户需求进行协调和减少不必要的监督来运营分散的团队。
• 信息不是通过自上而下的会议从一个团队传递到另一个团队，而是跨职能共享使团队能够更快地处理原始信息并快速做出决定。

(3)对话与作品的归因

• 对话是团队产生最专有信息的地方，比如客户想要什么，他们优先考虑什么问题，以及他们如何解决这些问题。
• 这些对话发生在会议、聊天渠道等场合。团队越善于将这些对话与他们计划的工作联系起来，他们就越能更好、更快地做出决定。
• 在对话和工作之间建立联系可以确保团队合作保持大规模运转。
  

信息竖井拖累了团队合作，也是我们客户最迫切的需求不能及时交付的原因。它们的存在是因为我们在业务中有太多的工具，而我们只能从资源池中选择其中的一部分。

Boomerang流通过一种新的协作形式提供了一种解决方案，它提升了工具之间的沟通，就像提升了人与人之间的沟通一样。在对话和需要了解他们日常使用的工具的人们之间建立联系，您将解决团队凝聚力问题——破坏阻碍协作和快速决策的信息竖井。

下载本指南为您的团队实现回旋流，或者点击这里了解Hugo如何帮助您的团队从您的会议中更好地运行回旋流。

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