如何在工作中进行艰难的对话(1:1和在会议中)

工作中最艰难的对话可能是最有价值和最有成效的:

• 要求加薪
• 在大群体中演讲
• 给予建设性的批评
• 挑战传统智慧
• 告诉管理层这个策略不管用

有时这些对话发生在一对一的会议中，有时发生在一个大的团队中。

无论在什么场合，传递信息的人和接收信息的人都有责任的情商处理棘手的谈话。

在这篇文章中，我们将介绍一些在压力下“鼓起勇气”的一般性建议，以及针对特定类型的艰难会议或对话的具体建议。

准备自己

遇到任何类型的困难对话时，最好在可能的时候做好准备。如果你知道一场艰难的对话即将到来，比如一对一的反馈或要求加薪，试试下面这些方法。

• 写下你的要点，然后过滤出其中的要点。
• 考虑对方可能提出的潜在问题或反对意见，并写出或练习你对这些问题的回答。
• 排练。找一个朋友或同事和你一起角色扮演最好和最坏的情况。你也可以找一个专业的教练。
• 准备好接受拒绝或负面回应。如果有不同意见，不要反驳，试着保持好奇，深入了解对方的想法。
• 确定你想从对话中得到的结果。让对方倾听就足够了吗?或者你想让他们采取行动吗?
• 在一天中安排一个你状态最好的时间，马上提出这个话题。不要等到会议的最后五分钟才提出棘手的话题;一定要给它足够的时间。

没有被准备

有时那些艰难的对话毫无征兆地突然出现!你的经理可能会给你意想不到的反馈，你在会议中有了一个聪明但疯狂的想法，或者你可能不同意一个演示。即使你没有准备，也要做好准备，请遵循以下建议:

• 检查一下自己，如果提及这是一个情绪化的情况对你有帮助的话，就说出来。在职场中不要过于脆弱，但是说“在一大群人面前讲话我很紧张……”或者“听到这个我有点震惊……”都是可以的。
• 暂停和呼吸。你不必立即回应。暂停片刻，放慢呼吸，放松紧张的肌肉，放松你的身体和情绪。
• 花你的时间。有时候，最好不要立即做出反应，如果某个话题让你感到兴奋，就回到这个话题上来。然而，如果你知道自己是那种避免对抗的人，你可能会想马上大声说出来，这样你就不会无限期地回避它。使用这样的短语:“我们能在下次会议上再讨论这个问题吗?”我想在我们决定之前再考虑一下，”可以确保这个话题得到讨论下次会议议程．

要求加薪

不管你的公司是否有正式的薪资审查程序，有时候你会觉得自己应该得到更多。问自己值得得到什么对人们来说是最困难的对话之一，但要考虑到只有当你对自己的工作感到满意时，你才能把工作做得最好。

要求加薪或升职的小贴士:

• 要有明确的理由证明自己值得加薪。引用你的业绩数据，以及该行业的基准薪资。
• 具体说明你想要加薪多少。
• 愿意接受其他的选择，比如公司的车，更好的头衔，额外的假期，继续教育的学费等等。有时，经理更容易批准不被视为直接人员支出的项目。

绩效评估会议

随着会议的进行，表现评估对双方来说都是紧张的。如果你是施与者，花点时间回顾一下这些建议给予有效的反馈，以及以下贴士:

• 尽量不要让对方的反馈让你感到意外。你的团队成员应该在持续的基础上得到积极和消极的评价，所以绩效评估应该只是强化他们已经知道的东西。
• 马上定下基调——让对方了解自己表现的整体情况。
• 确定绩效考核主要是为了他们的利益，这样他们就可以提高自己的绩效，在职业生涯中取得进步。
• 以希望他们成功的团队成员的身份进行对话。与其责骂或批评某人，不如谈谈你将如何帮助他们升级。
• 使用绩效评估议程(或评估文件本身)并坚持执行。不要拐弯抹角，也不要急于提出新的批评。

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在会议或大群体中发言

公开演讲可能是伤脑筋的，因为在公共场合感到羞耻或尴尬的恐惧是人类与生俱来的。

在集体演讲时，没有什么能取代排练。

你对材料了解得越多，你就越有信心——即使你很紧张——如果你排练得好，你也能传达信息。

让朋友或同事作为练习听众。或者只是练习大声说出来。有些人发现，通过录制自己的视频来练习公开演讲，即使他们永远不会与任何人分享，也是克服紧张的好方法。

此外，不要害怕为你的演示设定基本规则。如果你想让人们等到最后再问问题，那就在演讲开始的时候让他们知道。还有，看看这篇博文有效的会议陈述．

当你不同意的时候大声说出来

会议上什么问题都可能出现，但如果有人提供错误信息或提出你不同意的建议，你该怎么办?

你无法为这些情况做好准备，但这里有一些处理分歧的建议:

• 承认并重复说话人的观点，以及观点背后的(积极的)意图或证据。
• 过渡到你的观点，明确这是你的观点，而不是攻击说话者，比如“我的观点有点不同……”
• 说明为什么你认为考虑不同的角度是很重要的，要考虑到整个团队的利益。
• 做好你的意见被拒绝的准备。给不同的观点留出空间，别人就会对你的观点更开放。如果你被证明是错的，那就承认吧。
• 如果合适的话，为自己的观点辩护或提供替代方案和妥协。不要让分歧演变成争吵。如果成熟地处理分歧，分歧可以带来创造力。

展示非传统的想法

虽然公司经常告诉你，他们希望员工“打破常规思考”，但说起来容易做起来难。即使在头脑风暴会议在美国，人们通常很难大声说出他们最疯狂的想法，即使他们知道自己的想法有价值。

为了轻松地提出非传统的想法，在脱口而出之前可以使用下面的一些口头禅:

• “这可能看起来很疯狂，但我认为它把对话向前推进了……”
• “这个想法还没有完全形成，但它可能是一个思考的方向……”
• “好吧，这是我最新的创意。如何……”
• “如果我们从不同的角度思考这个问题会怎样?”例如……”

报道坏消息

没有人愿意在会议上带来坏消息，但事实是，事情并不总是顺利进行的。

无论你是犯了错误，还是客户不满意，或者季度销售滞后，最好是问题一出现就处理。能够传递坏消息的人更有能力解决问题。

传达坏消息时:

• 从提供所发生的事实开始，而不是解释。例如，“10个客户说产品没有达到承诺的效果”，而不是“产品是一场灾难”。
• 提供至少一个解决方案，如果可能的话提供多个解决方案。
• 如果是你的错，就承认吧道歉，并且，在适当的情况下，主动承担责任并弥补错误。
• 创建组织结构或召开回顾会议，让人们可以提出建议，防止此类问题再次发生。

组织文化:搭建舞台

如果你在你的组织中处于一个权威的位置，提高组织的公司文化接受反馈的能力也是你的职责之一。当人们在组织中提供负面反馈时，要注意任何“后果”。

后果可能从被羞辱或被忽视一直到在公司失去工作。就个人而言，当你不同意别人的观点时，注意你自己的反应，并接受指导(甚至从你的员工那里)，如何提高你对艰难对话的接受能力。

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