同步与异步通信:有什么区别?

有效的沟通是高效团队的中坚力量。

但当每个人都有自己喜欢的沟通方式时，参与的规则就会变得混乱。

普通的知识型员工要应对如此多的沟通渠道，这也于事无补:他们应该在Slack上发信息还是发电子邮件?

了解两者的区别同步和异步通信可以帮助你做出正确的决定——最终，像一个经验丰富的专业人士一样沟通。

什么是同步通信?

同步通信指的是实时发生的对话。

无论这些对话是面对面的还是虚拟的，“同步”意味着两个或更多的人将参与到一个来回的交流中，每个人的贡献之间的间隔最小。

同步通信方法的示例

• 面对面的会议或站立会议
• 视频会议
• 只打电话或声音电话
• 实时或即时消息传递
• 即兴的办公桌或“饮水机”聊天

同步通信哪里出错了

同步通信通常是工作时的默认通信模式。

当一个经理想要与他们的团队分享信息时，他们通常会安排一个循环会议或安排一系列的培训课程，希望每个人都能放弃工作来参加。

但这总是最合适的选择吗?

让我们看一个典型的工作场所场景来考虑同步沟通的局限性:头脑风暴。

在一个头脑风暴会议在美国，人们期望会议参与者会自发地提出解决方案，这让许多人处于不利地位。虽然有些人在匆忙中想出点子是没有问题的，但有些人在提出自己的想法之前需要更多的时间来仔细考虑。

另一个(可能不太常见的)场景是出现的每周团队签到会议在COVID的早期作为一种“保持联系”的方式。

在这种情况下，我们期望团队成员在工作周的某个时间点参加视频会议，讨论……嗯，任何事情。

记住这些异步通信示例后，让我们更深入地研究与这种通信方法相关的一些缺点。

同步通信的缺点

它把联系放在生产力之前

毫无疑问，见面时间是工作的重要组成部分。不过，如果你主持的会议议程很薄弱——比如前面提到的每周团队签到——你就是在要求你的团队放下手头的工作，去闲聊。

它促进了持续的干扰

打断同事提问的人都知道，即时满足并不总是有助于更好的沟通。任何经历过干扰的人都知道重新进入心流状态有多难深入的工作．

它会造成不必要的压力

实时交流会给原本无害的对话带来压力，因为它会带来额外的要求。与特别是视频会议在美国，吸收额外的视觉信息不仅会让人分心，还会让人筋疲力尽。

它助长了低质量的讨论

立即做出反应的压力会让很多人脱口而出任何想到的东西，如果你在头脑风暴时，这未必是一件坏事。然而，当目标是严肃地解决问题时，它可能会适得其反。

当同步通信有意义时

不要误解我们——在很多情况下，同步通信是更好的选择。对于管理者来说，通过实时观察他们的团队成员，最好地支持“阅读房间”的能力。

以下是合理的做法:

• 一对一的会议
• 激励团队会议
• 敏感话题讨论
• 紧急或时间紧迫的场景
• 复杂(但表述迅速)的解释
  

一般来说，我们建议在衡量情绪和建立融洽关系比技术成果更重要的情况下保留同步沟通。

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什么是异步通信?

异步通信指的是在一段时间内发生的对话。

回复之间通常会有一个延迟，通常情况下，这种形式的沟通不会提前计划或安排。相反，异步对话按照参与者的节奏展开。

异步通信方法的示例

• 电子邮件、语音邮件或直接邮件
• 项目管理工具(Asana或Trello)
• 视频消息和屏幕播放工具(Loom或Vidyard)
• 公司wiki和工作空间(概念或合流)
• 会议笔记应用程序(Hugo)

异步通信哪里出错了

这不是秘密我们爱Slack但是很多人用错了。

这个问题不是slack特有的。问题是许多人把异步工具当成同步工具。

让我们看看另一个常见的工作场所场景，以说明异步通信的局限性:“快速问题”。

当一些人在工作中遇到障碍时，他们的第一个倾向是寻找可以帮助他们的人。然后，他们给他们选择的救世主发送一条Slack信息。

如果两个人都在积极使用这款应用，一场实时对话通常就会随之而来。但是，仅仅因为实时通信是可能的，并不意味着它是最佳的。

当有人用“嘿”这样的“嘿”来敷衍同事，等同事回复后再分享联系的原因时，这就破坏了工具的承诺。

它也把接受的一方置于危险的位置，从事一种毫无成效的来回完全相反的异步通信。

记住这个示例后，让我们更深入地研究异步通信的潜在缺点。

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异步通信的缺点

显然对时间不敏感

当手头的问题需要及时采取行动时，异步通信并不是传达信息的理想方式。

难以判断音调

异步通信是书面通信的同义词。因此，传达或解释信息背后的情感可能是一项挑战。

缺乏信任会导致焦虑

尽管知道像Slack这样的消息平台是混合式的交流工具，但许多人还是期待立即得到回复——当他们没有收到回复时，他们就会惊慌失措。

当异步通信有意义时

远程团队中的任何人都可以证明，异步通信是完成工作的一种强大方式。

随着实时响应的压力不再是一个因素，个人贡献者和管理者都可以把精力集中在一件事上，而不是分散在六个地方。

以下是选择异步通信的意义:

• 这个问题不需要立即回应
• 你需要留意你的同事或团队成员的时间
• 你在和一个不同时区的人交流
• 你需要向一群人传递信息
• 你需要传达一些信息密集的内容
• 你想要提供一个“记录在案”的更新或反馈
• 您正在响应收到的异步消息
  

正如您所看到的，在许多情况下，异步通信都占优势。考虑到它要求我们写出深思熟虑、组织有序的信息，而不是快速的信息，从长远来看，它也节省了时间。

同步与异步通信:结果如何?

在沟通偏好的战争中，没有所谓的完美选择。对许多组织来说，采用混合沟通方式是做生意的最佳方式。

在Hugo，我们经常发送视频信息或使用Slack线程来代替日历上的事情。对于一个会议技术公司来说，这些不同步的习惯可能看起来很奇怪，但对我们来说，尊重彼此的时间，包括在会议期间的时间，是成功的关键因素。

以下是我们对采用混合方法的最佳建议:异步准备会议．

通过制定议程和分享相关信息之前在会议上，你的团队可以花更多的时间专注于好的东西——决策和讨论。

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