《信任与员工保留》，《Trello如何团结一致》

人们很容易口头上承诺信任和关系，因为结果很难衡量。但是，如果要建立一个将科技行业人才保留率中值提高了四倍的团队，会是什么样子呢?

良好的人际关系可以转化为更有效的团队和留住员工，但最大的好处是，在拥有良好的人际关系和强烈的信任感的公司工作更有趣。

我能和杰西卡·韦伯聊天，产品营销高级团队领导Trello，讨论他们是如何在一个留人率极低的行业里维持团队成员4年以上的。

在这篇文章中，你会得到一些实用的建议:

• 在团队成员之间建立和维护信任的实践
• 团队之间的沟通真的很有效
• 消除驱使的行为

Trello的项目管理软件平台拥有超过5000万注册用户。该公司被Atlassian2017年，4.25亿美元。作为市场营销部门的高级团队负责人，Jessica与10名全职团队成员和另外5-10名根据具体项目参与的人员一起工作。

即使有这样一个精干的团队，Trello在全球的企业和组织中也有影响力。Jessica提到，信任和关心是团队达到这种效率水平的关键。

在我们的采访中，她超越了普通的思想领导力，而是采取了能够在团队中产生信任和关心的实际步骤。

使它真实的;使它安全

首先，关爱必须是真实的。你在会议上花了多少时间来询问人们的生活发生了什么?当他们回答的时候，你会听吗，还是每个人都只是说他们很好?

杰西卡说，在Trello，会议以签到开始:

我们每两周开一次全体团队会议。我们称之为“俱乐部营销会议”。我们总是在会议上抽出时间谈论我们的巅峰和低谷，并分享最新的进展。重要的是，我们要记住我们是人，承认这一点是安全的。这意味着我们非常了解彼此，我们了解彼此的工作风格，所以我们可以预测在支持方面需要什么。这是非常有帮助的，特别是在这样一个时刻，我们周围的世界发生了巨大的情感变化。

为了保持情绪安全，该团队有一个具体的做法，即假定每个人都是无辜的。“你可能会假设一些事情，但实际上你不知道上下文。因此，我们不断要求澄清。”当出现误解时，团队成员会重复说过的话，并说出他们理解或解释的内容，然后就他们的解释是否正确得到反馈。

通过使用这种询问而不是假设的技术，团队可以深入了解彼此的动机，并能够迅速解决问题。这种习惯性的询问让每个人都很容易说出自己的想法，因为他们知道如果自己被误解了，对方会要求澄清。

信任的作用

在我们的讨论中，杰西卡对信任的概念并不清楚。信任来自于知道你可以从人们那里得到什么，他们会交付，他们关心。信任是随着时间的推移而建立起来的，因为团队在一起工作，了解彼此的长处——它也来自于愿意站出来，弥补彼此的弱点。

关心是知道你的团队成员会为了团队或目标牺牲自己的利益。当有人关心你的时候，他们会把你的利益放在自己的利益之前。

Trello营销团队是一群富有创造力和协作精神的人，他们没有自我。我们在这里有着共同的使命和愿景，人们不会保护自己的项目。如果有人提出了一个想法，但没有足够的资源来支持它，他们会非常乐意让其他人把它带到终点线。我觉得我们有点像接力棒比赛，你把接力棒传给下一个人。

在跨职能团队中建立信任是一个贡献的问题，Jessica的见解是，这不一定是为其他团队做什么，而是提供有用的观点。她指出，产品团队对让营销人员参加他们的一些会议持怀疑态度。

通过向会议提供有用的观点和输入，她能够在团队中建立信任。换句话说，思考如何给予他人支持，而不是如何获得支持，是建立跨团队融洽关系的基本基础。

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4会议保持信任

信任可以通过许多不同类型的会议来建立。以下是杰西卡引用的四种类型的会议，以及如何利用它们在组织中建立信任和关心。

团队“俱乐部”会议

每两周的会议不仅仅是更新状态。Trello的营销团队通过定期会议来分享挑战和成功，包括他们正在经历的个人经历。询问他们工作中最好和最坏的部分可以让他们互相支持，也可以发挥彼此的长处。会议包括辅助团队成员和核心团队成员，所以没有人被排除在外。

个人签到

定期的工作会议包括签到，让人们进入会议并处理人们正在处理的事情。如果有人遇到了特殊的挑战，团队的其他成员会倾听并支持他们。这不是为了让所有人都感觉良好的登记。换句话说，光问别人过得怎么样是不够的，你必须想知道他们的真实情况，并倾听他们的回答。

一对一交流

“就了解彼此而言，一对一是最有价值的会议之一，”杰西卡说。一对一的会议应该是每个经理的标准做法，但她再次强调，从长远来看，让人们有人性，而不仅仅是“员工”才会产生不同。

AMA与酋长

Trello每月定期召开一次会议，所有员工都可以向公司的联合创始人提出任何问题。有人称之为“炉边聊天”。这次会议的重要之处在于，它不是一次更新——它完全是围绕员工想要问领导层的问题而设计的。知道领导者是一种经常可用的资源还能培养关爱和信任的环境。

忙不是借口

在她看来，照顾彼此只是经理和团队成员工作的一部分。它并不是某种官方功能，而是融入到每个人的日常工作中。关爱是无处不在的，而不是一份工作。

Trello的市场营销团队是行业中最有生产力的团队之一，考虑到他们的发展速度，他们非常忙碌。再说一次，这在杰西卡看来并不是借口。她确实提到，每个人都清楚自己的时间限制，所以他们不会承担超出自己能力范围的承诺。为彼此腾出时间是与生俱来的。

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