把团队放在前面和中心

员工NPS达到97或以上的公司并不多。幸运的是，我能和其中一位局外人聊天前面．员工敬业度和保留率在Front是现象级的我想知道他们是怎么做到的。

Front通过将电子邮件、应用程序和队友组合到一个视图中，降低了通信的复杂性。7年时间，公司从2名员工发展到200名员工，拥有超过20万客户。

我有幸和他讨论了公司文化马特·克拉森， Front的内容营销经理。Matt在10人的需求生成团队中监督内容营销活动。

在这篇文章中，你将学到:

• 入职最佳实践(特别是远程工作)
• 如何在无等级的环境中运作
• 反向1对1:向上流动的反馈
• 使用自己产品的好处

在家入职

马特于2020年4月加入Front。当时，封锁似乎是暂时的，但Front实施了一个全面的入职过程，包括非正式会议，以熟悉团队，以及“寻宝游戏”，以熟悉产品。

在大流行之前，典型的流程是每个人都去旧金山总部，即使你在凤凰城或其他偏远的地方。通常在Front，你会与马蒂尔德(首席执行官)和环保署负责人会面。相反，因为那两周我是一个人，我和很多人打了10-15分钟的电话，没有任何议程。我还没有遇到过有人因为太忙或者为了了解我而不接受会议邀请的情况。

在加入Front时，支持团队会给你一个寻宝游戏，包括寻找和使用产品中的功能。Matt表示，寻宝游戏是他最棒的入职体验之一，特别是因为团队的积极态度:“你在我们的实时Front实例中玩，如果你犯了一个错误，比如不小心存档了一封重要的电子邮件，人们会说，‘酷，你做到了，现在你知道如何不做，以及如何撤销它。’”

没有等级就没有自我

Front具有基于角色的方向，而不是层次结构。马特说:“这可能听起来像是陈词滥调，但事实是，除非人们积极地检查他们的自我，否则你不可能有一个伟大的文化。”这个模式是由首席执行官玛蒂尔德·科林(Mathilde Collin)设定的，她受到父母的影响，她的父母都有自己不热衷的专业工作。

我们有主管的头衔，而不是传统的经理/董事/高管头衔。它符合我的个性，但并不适合所有人。为了保持一种健康的文化，Front以不自我、关爱、协作、高标准和透明的价值观生活。我认为很多公司都把价值观贴在墙上，但在Front，我们每天都在与这些价值观互动。

科林在优先考虑员工的经验和确保人们觉得他们的工作是有意义的方面定下了基调。Front网站声称93%的员工认为他们在Front的工作有意义。有多少公司会问员工工作是否有意义?更不用说那些在类似调查中得分高达93%的人了。

创始人对卓越体验的投入提供了一个开放的环境，管理层认为不断改进是他们的工作，不仅是为了投资者和客户，也是为了他们的员工。

向上流动的反馈

Front的一个最受欢迎的博客文章是关于公司如何进行一对一会议。首席执行官概述了三种类型的会议:每周、每月和每两年。如果你看一下每月和每两年一次的会议上的问题，你会发现经理主要是从员工那里征求关于如何使他们的工作更好，以及经理和公司如何才能改进的反馈。

这与许多公司的过程相反，经理处于“上级”地位，反馈是告诉员工如何改进。

Front是一个非常具体的例子，因为你可以从创始人马蒂尔德和劳伦特开始，阅读它背后的所有愿景。这与产品市场契合度或增长前景关系不大，更多的是关于:“我们如何真正让人们的日常工作变得有意义、更快乐，以及我们如何为业务带来透明度?”玛蒂尔德谈到了她的父母，以及他们是如何非常专业的人，但通常不喜欢或享受他们的工作。让人们享受工作的理念在今天得到了共鸣，Front在这些价值观中运作。这可不是贴在墙上的标语。

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做自己的顾客

Front在日常工作中使用自己的软件，这使得Matt的工作更加容易。在之前的公司，他每周都要花几个小时与客户交谈，以了解他们如何使用软件，以及他们需要什么内容。现在，他每天都能接触到客户的观点。

来自Gainsight，我们认为我们的软件具有变革性，但如果你不是客户成功，你就不会每天使用它。同样的事情也发生在许多其他软件公司身上，他们正在开发的东西并不是真正为公司范围内的使用量身定制的。在Gainsight，我每周都会花大量时间与客户成功行业的人交谈，了解他们的想法以及他们的问题是什么。现在，我整天都在使用这个产品，所以发生的任何事情都是这样的，哇，这里有一个博客帖子的想法。

公司开发的工具和公司文化之间有明显的相关性。例如，在Hugo，我们倾向于使用会议记录和摘要在公司内部透明地共享。Slack与远程团队进行了大量合作，并使用各种聊天渠道来提高透明度。Trello发现使用Atlassian家族的看板和其他生产力工具与跨职能团队一起工作很容易。Front的员工使用他们的平台进行跨渠道的协调沟通。

虽然这对许多公司来说可能不可行，但值得思考的是，你自己的产品开发如何影响你的公司文化。

找到正确的度量

Matt讨论了像Front这样的生产力软件衡量成功的困难。通常，软件公司想要测量软件被使用了多长时间，但是如果生产力提高了，那么客户使用工具的时间就会减少。

这就是创建Front这样的工具的意义所在。“创造一个健康的技术流程将对你的文化产生下游影响。”我不得不说，我同意。

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