数字化提升客户关系

对于许多企业来说，客户关系是成功的基础，但他们往往听凭运气，而不是认真管理。为客户提供了丰富的选择，选择几乎任何类别的新供应商只需单击鼠标即可。确保新客户和现有客户保持联系并对您的组织保持忠诚是非常必要的。

但是，随着你获得更多的客户，保持稳固的关系，并以同样程度的个人关注为每个客户服务，可能会变得相当具有挑战性。与此同时，客户仍然是了解你的产品或服务的最重要来源。因此，每个现代企业都需要一种可行的方法来维护这些联系，在数字时代，公司越来越多地转向软件解决方案来改善和利用他们的客户关系。

虽然使用软件的方式有很多——爆炸式增长的SaaS市场就是证明——但改善客户关系是软件为您的运营带来更高价值的一种可靠方式。

客户成功

客户成功是商业中一个新兴的角色，它负责留住客户，增加你为他们提供的价值，并确保客户满意。如今，无数的软件应用程序允许用户收集、存储和跟踪客户的个人和专业细节，从而实现更定制的方法，即使你的公司有数千个客户。

这种对客户关注的增加使组织能够更全面地了解客户个人，包括他们想要什么和需要什么，并且理想地预测这些需求。这种理解是了解客户今天是否满意的最好方法之一，有助于建立一个对现有机会的牢固印象，这些机会可以在未来帮助他们。因为客户成功不仅仅是一种销售策略，重要的是，公司有一个适当的流程，允许他们捕捉和利用所需的数据来深入了解他们的客户。

集成与协作

如果只有一个人或一个小团队可以访问客户信息，那么客户信息就没有任何价值。如今，软件工具使得整个公司可以很容易地共享关于客户的重要信息，并协同工作以满足客户的需求和愿望。

因为每一个与客户的交互可能导致将项目添加到组织的待办事项列表中，具有前瞻性的公司已经优化了他们的流程，以跨功能集成应用程序。在每一次客户对话中，想象一下只需点击鼠标，就可以在Slack中更新整个团队，在Salesforce中记录CRM活动，并在Trello中创建任务。

准确地了解客户的想法和想法可以为团队提供重要的信息——比如他们要求的附加功能、产品或服务，以及提出这些请求的背景。促进协作的工具提供了对提供无缝客户体验所需数据的访问。

沟通

一致而准确的沟通是至关重要的，否则所传达的信息可能会变成误解，信息可能会被遗漏。当重要的信息被忽视、检查或忽视时，就会产生更多让客户失望的机会。

沟通，不仅是团队和客户之间的沟通，而且是团队已经使用的应用程序之间的沟通，是一个高效的、跨职能的组织的关键，它可以比同行更快地为客户交付产品。如果您组织的生产力软件套件不与其他应用程序通信，那么重要信息丢失的可能性就会增加。

使用生产力软件解锁改进的客户关系

为了改善客户关系并最终获得长期的成功，组织需要能够与其他软件良好合作的工具，关注客户的成功，并鼓励协作和沟通以增强内部一致性。创新的软件应用程序允许企业与客户建立并保持稳固的关系，利用更高级别的连接来提高忠诚度。

在现代工作场所，生产力软件正在成为组织不能忽视的杠杆。在更短的时间内做更多的事情是企业主自工作诞生以来一直努力实现的目标，而软件终于让你的团队用更少的钱做更多的事情。

软件工具可以帮助组织获取关于客户的额外信息，并更好地使用收集到的数据来提供更好的产品和服务，快速实时地利用手头的机会。如果你没有评估那些可负担得起且易于使用的软件工具来改善你的客户关系，那么你需要重新考虑你的策略。

本文最初发表于Kinja．

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